FAQ - El Rosie
- Uit welke materialen bestaan de juwelen van El Rosie
Sieraden van El Rosie worden uitsluitend gemaakt in Sterling Silver (.925), goud (14kt. 18kt.) of gold vermeil.
- Wat is sterling zilver?
Sterling zilver is een legering van zilver met 92,5% gewichtsprocent zilver en 7,5% gewichtsprocent andere metalen en wordt gekenmerkt door de keurstempel .925
- Kan sterling zilver verkleuren?
Zowel puur zilver als .925 sterling zilver kan verkleuren en een aanslag krijgen. Wanneer zilver in aanraking komt met de lucht of chemische producten zoals shampoo, body lotion of parfum, ontstaat er oxidatie, een chemische reactie dat zilversulfaat maakt.
- Wat is gold vermeil?
Gold vermeil juwelen zijn gemaakt uit het basis edelmetal sterling silver (.925) en zijn verguld met een een laag goud. Om van gold vermeil te mogen spreken, moet het vergulde laagje minstens 2,5 micron dik zijn. Goud vermeil is van een veel hogere kwaliteit dan reguliere vergulding, en staat garant voor sieraden met een lange levensduur. Sieraden van goud vermeil zijn van hogere kwaliteit dan vergulde sieraden.
- Hoe weet ik dat mijn juweel uit echt zilver of echt goud is gemaakt?
Juwelen van El Rosie worden (als het juweel het toelaat) steeds gemerkt met enerzijds de gehaltestempel en anderzijds de meesterstempel. De gehalte stempel duidt het gebruikte materiaal aan. De meesterstempel is de handtekening van de goudsmid. Elke meesterstempel is uniek, elke goudsmid die een stempel heeft, heeft zijn eigen stempel met eigen tekening.
- Hoe bepaal ik mijn ringmaat
Neem een kijkje op onze apart pagina waarin uitgelegd staat hoe je best jouw ringmaat opmeet.
- Wat is de levertijd van mijn El Rosie pakketje ?
Alle juwelen van El Rosie worden op maat gemaakt, reken steeds op een termijn van 3 weken. Indien jouw sieraad toch op voorraad is, kan het sneller verstuurd of afgehaald worden.
- Herstellen jullie ook juwelen ?
Heb je een juweel bij ons aangekocht en is dit door omstandigheden stuk gegaan, dan herstellen we graag jouw juweel. We hebben ervoor gekozen om enkel juwelen van onze goudsmederij te herstellen en we nemen dus geen andere juwelen binnen. Op die manier zorgen we ervoor dat we voldoende tijd hebben om te werken aan onze eigen collecties en de op maat gemaakte juwelen.
- Smelten jullie oud goud ?
Ja, wij hersmelten oud goud en maken hier juwelen van met een geschiedenis. We testen eerst het gehalte en de kleur. Al het geelgoud dat een karaatgehalte van 14 of 18 (of hoger) heeft, kan gebruikt worden. Witgoud of roségoud versmelten we niet omdat we hiervan de kwaliteit na smelten niet kunnen garanderen.
- Ik heb oud witgoud of roségoud, nemen jullie dit binnen ?
Je kan steeds een nieuw juweel betalen met oud goud. We bepalen de dagprijs van het "sloopgoud" en maken een offerte waarbij het goud in geldwaarde wordt verrekend. Je kan zowel met witgoud , geelgoud als roségoud betalen zolang het gehalte 14 karaat of meer is.
- Hoe weet ik dat mijn pakket verstuurd is?
Je krijgt een bevestigingsmail na verzending (kijk zeker in je spammail). Van zodra het pakketje is afgeleverd bij Bpost, neemt de levering nog minstens 1 dag in beslag. Houd er rekening mee dat deze lervertijd een richtlijn is en dat vertragingen bijBpost (bv. na een verlengd weekend, stakingen) altijd kunnen voorvallen waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen gesteld worden.
- Moet ik verzendkosten betalen?
Alle pakketjes zullen met Bpost verzonden worden. De verzendkost die in rekening wordt gebracht, bedraagt voor de pakketjes dat een juweel van El Rosie bevat, 6,35 euro voor verzendingen binnen België. Deze pakketjes worden steeds met track & trace verstuurd.
- Hoe werkt het als ik een pakje wil komen ophalen ?
Als jouw bestelling klaargemaakt is, krijgt je hiervan een bevestigingsmail (check zeker je SPAM mails) waarin een GSM nummer is vermeld. Je kan me per SMS contacteren om een moment af te spreken of je kan online zelf een afspraak inboeken.
- Moet ik verzendkosten betalen bij een digitale cadeaubon?
Bij de bestelling van een digitale cadeaubon, worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
- Hoe bewaar en verzorg ik mijn juwelen?
Bewaar juwelen steeds op een droge en donkere plaats (dus zeker niet in de badkamer). Direct zonlicht kan de kleur doen vervagen. De onderdelen uit klei kan je met een licht vochtig doekje proper maken. De vergulde onderdelen blink je best op met een juwelendoekje.
Doe je oorbellen pas aan nadat je hairspray, make-up, parfum of andere cosmetica hebt gebruikt. Doe jouw juweeltjes uit als je gaan sporten, gaat zwemmen, een bad of een douche neemt. Dit zal de levensduur van jouw juweel aanzienlijk verlengen.
- Wat als mijn juweel stuk is?
Neem contact met mij op (info@goudsmidelrosie.be) indien jouw juweeltje een defect vertoont. Ik zoek graag mee naar een gepaste oplossing.
- Ik ben niet tevreden, kan ik mijn juweel retourneren?
Je kan binnen 14 dagen je product retourneren. De juwelen kunnen enkel in de originele verpakking teruggezonden worden. Ze mogen in geen geval gedragen / beschadigd zijn/ slijtage vertonen. De verzendkosten van retourneren is voor jou. Het betaalde bedrag van je aankoop zal binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort worden.
- Garantie
Op de juwelen van El Rosie, heb je 2 jaar garantie. Deze garantie dekt materiaalfouten. Slijtage door normaal gebruik en schade door verkeerd gebruik, vallen niet onder de garantie. Bij problemen, neem gerust contact met ons op voor reparatie of vervanging. Het eerste jaar kan je ook 1x gratis jouw juweeltje binnendoen om het te laten opblinken en te reinigen. Dit is geheel kosteloos. Vanaf het tweede jaar betaal je 10.00 euro om een juweel te laten reinigen en/of opblinken.
Nog andere vragen of feedback?
Aarzel dan niet om ons te contacteren per mail: info@goudsmidelrosie.be